‘333 친절전화 캠페인’은 “3번 벨이 울리기 전에 받기”, “3분 이내에 만족스런 답변하기”, “3회 이상 고객이 전화하지 않도록 하기”의 앞 글자를 따서 행정서비스 수준의 척도인 전화친절에 대한 직원들의 마인드 제고로 친절한 전화응대를 생활화하기 위해 마련된 것이다.

  이에 따라 동은 친절한 전화응대 요령 및 상황별 전화응대 기본화법 등이 기재된 전화기 부착용 스티커 및 책상비치용 리플렛 제작해 항상 곁에 두고 친절한 전화응대 정착화를 위해 최선의 노력을 다하고 있다.

  동 관계자는 '이처럼 전화친절도 끌어올리기에 나서는 이유는 얼굴을 마주보는 방문민원에서의 친절도 중요하지만, 목소리만으로 공무원 개인과 동사무소의 이미지를 좌우하는 전화통화도 방문민원 못지않게 중요하고 평소 친절자세에 기본이 된다는 판단 때문'이라고 설명했다.

  아울러 동은 친절도 자기진단을 통한 민원응대에 대한 자기반성과 개선의 기회를 마련하고자 월 1회 전 직원 전화친절 교육과 함께 고객 및 전화응대태도, 고객존중 및 마음자세, 민원처리 태도, 고객 불만해소 노력도 등을 내용으로 분기 1회 자기 진단표에 의한 자율진단 실시할 예정이다.

  동 관계자는 “이번 ‘333 친절전화 캠페인’과 ‘친절도 자기진단’의 지속적인 전개를 통해 민원서비스를 향상시키고 직원들의 친절마인드 제고로 고객감동 행정을 구현할 방침”이라고 말했다.

[ 자료제공 : 옥련2동사무소 ☎ 810-7610 ]

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