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• 공통 서비스 이행기준

  연수구 행정서비스헌장 공통이행기준

  연수구행정서비스헌장 공통이행기준은
  ① 행정서비스헌장 전문
  ② 고객을 맞이하는 자세
  ③ 알권리 충족과 비밀보장
  ④ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  ⑤ 고객참여와 의견제시 방법
  ⑥ 고객만족도조사와 결과공표
  ⑦ 고객여러분께서 협조해 주실 사항으로 구성되어 있습니다.

  "구민을 위한 진정한 섬김행정 행정서비스헌장으로 실천하겠습니다."

  우리 연수구 공직자 모두는 구민이 행복하고 구민을 최우선으로 섬기기 위해 혼신의 노력을 다할 것을 다짐하며, 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 구민 중심으로 생각하고 주인으로 마음속에 깊이 새기며, 구민에게 고품격의 양질의 행정서비스를 제공하겠습니다.
  • 우리는 구민을 가족처럼 친근하게 맞이하고 항상 열린 마음으로 구민의 목소리에 귀 기울이겠습니다.
  • 우리는 불공정한 행정처리로 구민에게 불편을 주었을 때에는 진솔하게 사과하고 바르게 고치겠습니다.
  • 우리는 친절·신속·정확·공정한 업무처리로 구민 모두가 공감하는 청렴 행정을 실천하겠습니다.

  이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 기준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

  1. 고객을 맞이하는 자세

  • 직접 방문하시는 경우
    • 고객이 원하시는 안내를 받을 수 있도록
      구청 1층에 안내데스크를 설치하여 안내도우미를 배치하겠으며, 엘리베이터 앞에 층별 부서가 표시된 안내표지판을 설치하겠습니다.
    • 방문 고객을 맞이함에 있어서
      출입구에 직원의 좌석 배치도를 부착하여 고객이 담당자를 찾는데 불편함이 없게 하겠으며, 공무원증과 섬김뱃지를 패용하고 일어서서 미소와 밝은 음성으로 인사하며 맞이하겠습니다.
    • 다른 업무처리 중에 고객 방문시
      다른 업무처리 중에 고객을 맞이하면 즉시 하던 일을 중단하고, 고객의 이야기를 경청하겠으며, 부득이 전화 통화 등으로 고객을 기다리게 할 때에는 내방고객에게 자리를 마련하고 양해를 구한 후 신속하게 민원을 처리해드리겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우
      업무처리 대행자가 처리하여 드리고, 처리가 어려울 때는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다,
    • 장애인이나 노약자 또는 영유아를 동반한 고객이 방문하실 경우
      다른 고객에게 양해를 얻은 후 우선 처리하여 드리고 모든 민원을 한번(one-stop)으로 처리할 수 있도록 담당직원이 안내해 드리겠습니다.
  • 전화로 문의하시는 경우
    • 전화는 벨소리 3회 이내에 신속히 받아
      전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “섬기겠습니다. 00과 000입니다”라고 먼저 공손히 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
    • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우
      다른 직원에게 연결할 때는 10초 이내에 연결하고 고객으로부터 들은 내용을 메모 하여 담당자에게 전해줌으로써 문의사항을 다시금 확인하지 않고 바로 답변할 수 있도록 하겠습니다.
      다른 부서를 찾는 전화일 때는 “문의하신 용건은 ○○과 업무입니다. 즉시 연결하겠습니다. 혹시 연결중 끊어지면 ○○○ ~ ○○○○번으로 다시 걸어주시면 감사하겠습니다.”라고 안내하겠습니다.
    • 전화 통화가 끝났을 경우
      전화 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 저는 ㅇㅇ과 ㅇㅇㅇ였습니다. 좋은 하루 보내십시오.”하고 민원인이 먼저 끊은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우
      용건을 정리하여 전달한 후 고객이 요구하실 경우 30분 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
  • 어디서나 민원처리제, 인터넷 민원 등의 경우
    • 인터넷, 어디서나 민원 등의 민원서류는 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 법정기한 내에 처리하겠습니다.
  • 고객을 방문하여 민원처리를 하는 경우
    • 방문 예정 3일전까지 반드시 사전약속을 하고 방문공무원이 소속, 성명, 방문목적, 준비사항을 먼저 알린 후 약속시간을 100% 지켜 방문하도록 노력하겠습니다.

  2. 알권리 충족과 비밀보장

  • 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여
    고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여 행정정보 공개제도를 운영하겠습니다.
  • 고객의 개인정보를 위하여 「공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률」을 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
  • 민원행정실명제 성실한 이행을 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호, E-mail 주소 등 연락처를 명기하겠습니다.

  3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  고객께서 아래와 같은 사유로 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 사실 확인 후 우선적으로 업무를 처리하여 드리고 잘못된 사항을 시정한 후 정중한 사과와 함께 보상할 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

  • 공무원의 업무 착오로 인해 민원처리 지연이나 2회 이상 방문시
  • 법정처리기한이 정해진 업무를 기한 내에 처리하지 못했을 경우
  • 서비스 이행기준을 지키지 못하여 이의를 제기하신 경우
  • 전화를 했거나 받았을 때 또는 업무처리 과정에서 불친절하거나 만족치 못한 경우

  4. 고객참여와 의견제시 방법

  우리구에서 제공한 행정서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느꼈을 경우, 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 연수구 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

  • 주소 : 우)406-723 인천광역시 연수구 원인재로 115
  • 인터넷홈페이지 : http://www.yeonsu.go.kr
  • 전화 : 032)749 ~ 7114
  • 팩스 : 032)749 ~ 7009

  구청, 보건소

  행정서비스에 관련한 서비스분야별 담당부서의 전화,팩스 번호를 설명한 표

  서비스분야	담당부서	전화	팩스
  서비스헌장 운영 담당자	자치행정과	749-7214	749-7219
  기획예산분야	기획예산과	749-7080	749-7079
  감 사 분 야	감사실	749-7120	749-7049
  홍보미디어분야	홍보소통실	749-7400	749-7399
  총 무 분 야	총무과	749-7160	749-7159
  교육지원분야	교육지원과	749-7240	749-7239
  문화체육분야	문화체육과	749-7290	749-7289
  재무회계분야	재무회계과	749-7350	749-7349
  세 무 분 야	세무과	749-7460	749-7458
  민원여권분야	민원여권과	749-7550	749-7549
  복지정책분야	복지정책과	749-7630	749-7629
  사회복지분야	사회보장과	749-7690	749-7619
  사회복지분야	노인장애인과	749-7710	749-7689
  여성아동분야	여성아동과	749-6750	749-6739
  경제지원분야	경제지원과	749-7790	749-7789
  일자리창출분야	일자리창출과	749-8460	749-8459
  청소행정분야	청소행정과	749-7850	749-7849
  위생관리분야	위생정책과	749-7960	749-7959
  건 설 분 야	건설과	749-8510	749-8509
  건 축 분 야	건축과	749-8580	749-8589
  도시계획분야	도시계획과	749-8640	749-8639
  환경보전분야	환경보전과	749-7890	749-7899
  공원녹지분야	공원녹지과	749-8690	749-8689
  교통행정분야	교통행정과	749-8740	749-8749
  차량민원분야	차량민원과	749-8790	749-8789
  안전관리분야	안전관리과	749-8850	749-8849
  보건의료분야	보건소	749-8000	749-8049
  도서관분야	연수청학도서관	749-8270	749-8279

  동 주민센터

  연수구 관내 동별 전화번호,팩스번호관련표

  동 명	전 화	팩 스	동 명	전 화	팩 스
  옥련 1동	749-6000	749-6009	동춘 1동	749-6350	749-6359
  옥련 2동	749-6050	749-6059	동춘 2동	749-6400	749-6409
  선 학 동	749-6100	749-6109	동춘 3동	749-6450	749-6459
  연수 1동	749-6150	749-6159	송도 1동	749-6500	749-6509
  연수 2동	749-6200	749-6209	송도 2동	749-6550	749-6559
  연수 3동	749-6250	749-6259	송도 3동	749-6780	749-6779
  청학동	749-6300	749-6309	송도4동	749-6850	749-6849
  			송도5동	749-6980	749-6999

  5. 고객만족도 조사와 결과 공표

  • 우리구가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과는「연수구 홈페이지」 또는「연수한마당」등 구 간행물을 통하여 공표하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 향후 행정서비스를 개선하는데 활용하겠습니다.

  고객여러분께서 협조해 주실 사항

  우리 연수구 공무원은 구민 여러분을 진심으로 섬기며 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 이 헌장을 제정하였습니다. 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.

  • 고객이 제공해 주시는 다양한 의견은 구정발전의 밑거름이 되므로 좋은 의견을 제시하여 주시면 최대한 반영하여 수준 높은 행정서비스를 이뤄 나가겠습니다.
  • 업무를 처리함에 있어 구민을 진정 섬기는 타의 모범이 되는 공무원을 적극적으로 추천하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
  • 업무처리과정에서 개선 및 부당하다고 생각하시더라도 감정적인 언행을 자제하여 주시고 바른 용어와 바른 태도를 갖추어 주시면 친절하게 모시겠습니다.
  • 법규나 제도상 구민 다수를 위하여 불가피하에 고객의 뜻을 받아들이지 못하는 경우에는 너그럽게 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 고객이 이용하시는 청사의 모든 공공시설물은 내 것처럼 아껴 주시기 바라며, 청결하고 쾌적한 환경조성을 위해 협조하여 주시기 바랍니다.

• 기획예산분야

  기획예산분야 서비스 이행기준

  1. 구민이 중심이 되는 구정업무 추진

  • 「꿈을 이루는 행복한 연수」건설을 위하여 구민에게 도움이 되는 창의적이고 발전적인 기획으로 구정운영목표를 효율적으로 달성하겠습니다.
  • 연수구를 꿈을 이루는 행복한 도시로 만들어 나가기 위한 시책을 꾸준히 발굴하고 진정한 섬김행정 실현을 위하여 구민을 최우선으로 생각하겠습니다.
  • 구정주요업무에 대한 효율적인 관리 및 추진을 위하여 부서별 주요업무계획을 연1회 홈페이지에 공개하겠으며, 주요 정책 및 공약사항을 구민에게 공표하고 그 이력을 관리하여 정책의 투명성을 확보하고 책임성을 높여 나가겠습니다.

  2. 재정관리제도 내실 운영

  • 재정관리제도의 준수로 예산편성 후 의회의결 사항에 대해 1개월 이내에 구 홈페이지에 예산정보를 공개함으로써 재정을 건전하고 투명하게 운영 하겠습니다.
  • 구민의 수혜폭이 넓고 장기적 성장 동력의 기반이 되는 사업위주로 우선 순위를 정해 중기지방재정계획에 반영하고 총사업비 10억원 이상의 신규 투·융자 사업에 대해 사업의 필요성 및 타당성을 심사하고 예산에 반영함으로써 건전재정을 유도하여 구민의 삶의 질 향상에 최선을 다하겠습니다.

  3. 주민편의 법무환경 조성

  • 자치법규의 주민 권리·의무와 관련된 사안은 구보 및 홈페이지를 통해 20일 이상의 입법예고 절차를 이행하여 섬김행정 구현에 앞장서겠습니다.
  • 주민불편을 초래하는 불합리한 자치법규를 정비 제·개정시에는 공포 후 1일이내에 구 홈페이지에 게재하여 신속하고 정확한 법률정보서비스를 제공하여 행정에 대한 대외적 투명성과 신뢰성 확보에 노력하겠습니다.
  • 주민의 권리와 이익을 구제하기 위한 송무업무를 수행함에 있어 송무 절차 등을 상세하게 안내하여 구민의 권익 보호를 도모하겠습니다.

  4. 섬김행정구현을 위한 고객만족 평가 추진

  • 「꿈을 이루는 행복한 연수」를 통한 섬김행정구현을 위하여 구정주요업무에 대해 수시로 확인평가를 실시하고 평가 결과에 따라 우수부서 선정, 가점부여 등 인센티브를 부여하여 구정 주요사업들이 원활하게 추진될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 구 주요업무의 생산성과 효율성을 제고할 수 있는 성과중심의 객관적인 자체평가를 수시로 실시하고 일년 동안의 구정에 대한 구민의 종합적인 고객만족평가를 실시하여 고객만족도 결과를 연1회 홈페이지에 공개하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  주요사업, 정책실명제 관련 문의	기획예산과 기획팀	749-7082~6	749-7079
  예산 정보 관련 문의	기획예산과 예산팀	749-7092~6
  자치법규 및 송무업무 문의	기획예산과 법무의회팀	749-7102~3
  자체평가 및 외부평가업무 문의	기획예산과 평가조정팀	749-7062~3

• 감사분야

  감사분야 서비스 이행기준

  1. 반부패 · 청렴기반 조성으로 투명한 공직사회 구현

  • 청렴하고 깨끗한 공직문화 창출로「부패Zero, Clean연수」구현에 최선을 다하겠습니다.
  • 투명하고 깨끗한 책임행정 구현을 위하여 산하기관 종합감사와 수시 특정감사를 통해 잘못된 부분은 즉시 시정하고 잘된 부분은 확산시켜 주민의 삶의 질이 더욱 향상될 수 있도록 하겠습니다.
  • 공직자의 인식전환을 통해 청렴, 공직윤리, 고객만족 등의 행동강령을 준수하여 부패방지 및 섬김행정 구현에 노력하겠습니다.
  • 공무원의 공직비리를 사전에 예방하기 위해 청백-e 시스템을 운영하여 업무처리과정을 상시 확인 · 점검하고, 행정의 효율성과 투명성을 제고하겠습니다.

  2. 공직기강 확립 및 신뢰받는 공직사회 구현

  • 주요 정책이나 계약업무 등에 일상감사와 계약심사를 실시하여 예산의 부실집행 방지 및 절감을 위해 노력하겠습니다.
  • 민원사무의 정기적인 점검을 통해 신속하고 공정한 업무처리와 적극적인 해결로 보다 나은 민원행정서비스를 제공하고, 공직자 부조리신고센터(방문, 유선, 인터넷)를 운영하겠습니다.
  • 토착비리, 관행적 비위, 복무규정 위반사항, 대민행정 취약 분야 등에 수시 감찰활동을 통해 엄정한 공직기강을 확립하여 섬김행정을 구현하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  공직자부조리 신고	감사실 조사팀	749-7132~6	749-7049

• 홍보미디어분야

  홍보미디어분야 서비스 이행기준

  1. 구정홍보 및 미디어 분야

  • 구정 주요소식을 담은 구정홍보지 ‘연수 한마당’을 매월 발행하도록 하겠습니다.

    다양한 구정소식과 생활에 유익한 정보를 담아 매월 주민들에게 전달하여 주민의 알권리 충족과 상호 공감대를 조성해 나가겠습니다.

  • 구정 주요시책 및 추진사항을 신문 및 방송을 통해 주민들에게 널리 알리겠습니다.

    구정 분야별 추진사항에 대한 보도자료를 매일 2건 이상 언론사에 제공하여 주민들의 궁금증을 해소하고 다양한 의견을 수렴하여 구정에 반영하겠습니다

  • 구 홈페이지 및 인터넷방송국(꿈e든 연수) 운영을 통해 신속하고 정확한 정보를 전달하겠습니다.

    - 홈페이지를 통해 행정, 생활, 민원, 문화, 일자리 등 다양한 정보를 쉽게 찾을 수 있고 구민의 소중한 의견을 편하게 게시할 수 있는 소통의 장이 되도록 하겠습니다.

    - 인터넷방송국(꿈e든 연수) 운영을 통해 매주 구청 및 사업소, 동주민센터에 설치된 IPTV와 인터넷으로 구정 주요 뉴스 및 회의를 시청할 수 있도록 하겠습니다.

  • 소셜 네트워크(Social Network) 시대에 발맞추어 웹진(Webzine), 블로그(Blog), SNS 서비스를 활성화하겠습니다.

    - 연수구청 트위터, 페이스북, 블로그를 통해 모바일기기로 손쉽게 구정소식을 접하고 의견을 개진할 수 있도록 하겠습니다.

    - 매주 1회 인터넷 웹진을 발간하여 다양한 소식을 한눈에 볼 수 있도록 하겠습니다.

  • 구정홍보 사항을 모바일 문자서비스(MMS)로 제공하겠습니다.

    생생한 구정소식을 편리하고 신속하게 받아 볼 수 있도록 모바일 문자서비스로 제공하여 구민의 구정참여 확대 및 알권리 충족에 기여하겠습니다.

  2. 정보화 분야

  • 안정적인 행정정보서비스로 투명한 정부3.0 기틀을 마련하고 맞춤형 정보화교육 사업을 실시하겠습니다.

    - 구정업무의 신속·정확한 처리를 위한 정보화 기반 체계를 구축하고 지역정보화 대상 분야를 지속적으로 발굴·제공하겠습니다.

    - 정보소외계층을 위한 다양한 정보화교육 사업을 통하여 다 함께 행복한 정보복지 구현을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  구정홍보 문의	홍보소통실 홍보정책팀	749-7392~3	749-7399
  구 홈페이지 · 인터넷방송국 및 소셜미디어 관련 문의	홍보소통실 미디어소통팀	749-7413~6
  정보화 교육 문의	기획예산과 기획예산과	749-7424

• 총무분야

  총무분야 서비스 이행기준

  1. 구민과 함께하는 참여행정 실현

  • 구민생활 현장방문 및 관내 환경순찰을 실시하여 구민 건의사항, 불편 사항을 파악하여 구정에 반영하고 다양한 행정서비스를 제공함으로써 구민 섬김행정을 실현하겠습니다.
  • 열린 구정실현을 위하여 주민여론(동향)을 경청·수렴함으로써 주민불편 사항을 사전에 예방할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 반상회를 통해 접수된 일상생활의 불편사항이나 건의사항에 대하여 신속히 처리하고, 그 결과 및 추진사항을 14일 이내에 알려드리겠습니다. 또한, 반상회가 시정 및 주요시책 등을 적기에 알리는 구민 소통 창구 역할을 다할 수 있도록 운영하겠습니다.

  2. 주민자치센터 운영 활성화

  • 주민자치센터 운영 활성화로 지역주민들이 서로 소통하고 지역공동현안 을해결하는 공동체 활성화 공간으로 정착될 수 있도록 적극적인 행정적 지원을 하겠습니다.
  • 지역 여건과 특성에 맞는 맞춤형 프로그램 운영으로 구민들이 많이 이용할 수 있는 열린공간이 될 수 있도록 적극 지원하도록 하겠습니다.

  3. 바람직한 공무원상 정립

  • 구민 섬김행정 실현에 앞장서며 타의 모범이 되는 우수 공무원을 적극적으로 발굴하여 표창을 실시함으로써 열심히 일하는 분위기 조성 및 사기 진작방안을 지속적으로 추진하겠습니다
  • 직원들의 건전한 여가활동 지원을 위하여 직장내 동호회를 지원 육성하는 등 직원들의 다양한 취미 활동 폭을 넓혀 나가겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  총무행정 서비스	총무과 총무팀	749-7161~7	749-7159
  인사행정 서비스	총무과 인사팀	749-7171~6
  자치행정 서비스	자치행정과 자치행정팀	749-7212~6	749-7219

• 교육지원분야

  교육지원분야 서비스 이행기준

  1. 교육경비 및 무상급식 지원을 통한 교육 인프라 구축

  • 학생의 바른 인성함양과 창의적 인재 양성을 위한 맞춤형 교육경비지원으로 명문교육도시 연수구를 만드는데 앞장서겠습니다.
  • 관내 초·중·고교와 유치원에 지속적인 교육경비지원사업 추진으로 경제적 여건에 상관없이 공평한 기회제공 및 행복교육을 실현하겠습니다.
  • 무상급식 및 우수농축산물 차액지원을 통해 학생들의 건강증진과 보편적 교육복지에 힘쓰겠습니다.

  2. 교육국제화특구 활성화를 통한 지역 글로벌 역량 강화

  • 아동·청소년기에서부터 청년기 및 장·노년기를 아우르는 Life-Cycle (전생애)주기 글로벌 교육체계를 형성하겠습니다.
  • 지역의 환경과 시너지 분야의 전략적 선택을 통한 교육과정을 개발하여 고등 교육기관의 집적된 역량을 초중등교육분야 글로벌 역량강화에 활용할 수 있도록 체계적으로 지원하겠습니다.
  • 관내 지역적 특성을 고려한 균형적 교육 정책 사업수행으로 교육 격차 완화 및 지역균형발전을 도모하겠습니다.

  3. 꿈을 이루는 행복한 평생학습도시 조성

  • 연수구민 누구나, 언제, 어디서나 원하는 학습을 주고받을 수 있는 꿈의 평생학습도시 공동체를 만들기 위해 노력하겠습니다.
  • 구민들에게 다양하고 유익한 학습 정보를 제공하고, 스스로 배우고 실천할 수 있는 여건을 마련하여 평생학습문화 확산을 위해 최선을 나하겠습니다.
  • 평생학습 지원체계와 평생학습도시 재구조화를 위한 인프라를 구축함으로써 평생학습이 주축이 되는 21세기 지식정보사회를 주도하는데 앞장서겠습니다.
  • 구민의 삶의 질 향상이라는 확고한 목적과 이념으로 사회 모든 계층이 함께 더불어 성장할 수 있는 평생학습도시를 만들어 나가겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  교육지원사업 문의	교육지원과 교육지원팀	749-7241~5	749-7239
  교육국제화특구사업 문의	교육지원과 교육특구팀	749-7251~3
  평생교육사업 문의	교육지원과 평생교육팀	749-7261~7
  	평생학습나눔터 (상담 및 문의)	749-7267~8

• 문화체육분야

  구민들의 다양한 문화예술 욕구 충족 및 문화의 질 향상

  • 지역의 대표적인 축제를 개최하여 풍요로운 문화도시 만들기에 기여하고, 연수구의 문화적 위상을 높이겠습니다
  • 구립예술단(관악단, 여성합창단, 풍물단)을 운영하여 연1회 이상 정기발표회를 개최하겠습니다.
  • 금요예술무대, 토요문화마당 등 구민과 함께하는 문화예술 공연을 연중 개최하여 문화를 통한 구민 섬김행정을 구현하겠습니다.

  문화공간 확보를 통한 구민 문화예술 창작 함양

  • 「연수구 문화의 집 Art Plug」, 복합예술문화시설 등의 지역거점 문화예술 창작공간을 설치 ․ 운영하여 구민들의 문화예술 창작의 갈증을 해소하겠습니다.

  건전한 여가문화 조성

  • 구민들이 건전한 여가문화를 누릴 수 있도록 PC방, 노래연습장, 게임제공업 등 유통관련업소에 대해 연중 단속 및 계도 활동을 실시하도록 하겠습니다.

  신속·정확·공정한 민원처리

  • 노래연습장, 게임제공업, 출판․인쇄업, 관광업, 체육시설업 등의 신규등록 신고민원 접수 시 신속히 현지 출장하여 민원처리를 하겠습니다.
  • 전화민원 응대 시 주민들에게 섬김행정의 실천으로 각종 필요한 서류 및 절차 등을 자세히 안내하여 1회 방문으로 처리되도록 하겠습니다.

  생활체육 활성화

  • 구민체육대회 및 각종 생활체육대회를 활성화하고, 분기별 생활체육교실 및 노인체육교실 강좌를 운영하여 구민들에게 다양한 체육프로그램을 제공, 생활체육을 통한 섬김행정을 구현하겠습니다.
  • 구민들이 이용하는 체육시설물에 대하여 수시 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

• 재무회계분야

  재무회계분야 서비스 이행기준

  1. 공정하고 투명한 계약·지출 업무처리

  • 계약 집행과정 및 입찰정보를 우리 구 홈페이지에 공개하여 계약업무의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 각종 대금 청구 시 신속하고 정확한 지출을 통하여 행정의 신뢰성을 확보 하겠습니다.
  • 전자입찰의 계속적 추진으로 입찰참여업체의 기회와 참여의 폭을 넓히고, 경쟁력 있는 우수한 업체를 선정하겠습니다.

  2. 재정운용의 건전성과 투명성 확보

  • 발생주의와 복식부기 회계원리를 기초로 한 재무보고서를 작성하여 공개 하도록 하겠습니다.

  3. 공정한 공유재산 관리

  • 공유재산 사용을 원하는 고객에게 불필요한 서류를 요구하지 않겠습니다.
  • 공유재산에 대한 변상금을 부과, 징수코자 하는 경우에는 당해 점유자 에게 사전에 변상금 부과내용을 통지하여 이의가 있을 시 의견서를 제출 할 수 있도록 하여 고객이 불이익을 받는 일이 없도록 하겠습니다.

  4. 청사의 체계적인 관리 및 대관 서비스 제공

  • 고객이 안전하고 쾌적한 환경 속에서 청사를 이용할 수 있도록 시설물 정기 점검 및 환경정비를 철저히 하여 구민 섬김행정을 구현하겠습니다.
  • 우리 구청의 대강당 및 대회의실을 대관하여 지역주민의 문화예술 향유 기회를 증진시키고 대관에 관한 각종 정보 제공 및 상담으로 친절한 대관서비스를 제공하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  계약·입찰 관련 문의	재무회계과 경리팀	749-7352~5	749-7349
  대강당·대회의실 대관 문의	재무회계과 재산관리팀	749-7363
  청사 시설물 관리 문의	재무회계과 공공시설팀	749-7363

• 세무분야

  세무분야 서비스 이행기준

  1. 고객만족의 세무행정서비스

  • 공무원의 잘못으로 납세자가 불이익을 받지 않도록 공정한 부과·징수를 위하여 노력하겠습니다.
  • 지방세를 부과·징수하는 과정에서 이중납부 등 과오납 된 사실이 있을 경우 확인 후 4일 이내에 환부토록 하겠습니다.
  • 성실 납세분위기를 조성하고 납세자의 이해를 돕기 위하여 우리구 홈페이지 「상담실」 의 「지방세상담」 란을 통해 3일 안에 고객의 궁금증을 해소해드리겠습니다.
  • 기업을 운영하는데 알아야 할 지방세 정보를 제공하고 중소기업의 경쟁력 강화와 지역경제 활성화에 기여하고자 산업 현장을 직접 방문하는 세목별 전문상담제를 운영하겠습니다.

  2. 신속한 세무행정서비스

  • 섬김행정 서비스를 제공하기 위하여 법정처리기한보다 단축하여 처리해드리겠습니다.

    신속한 세무행정서비스를 민원사무명, 처리기한, 비고로 나눠 정리한 표

    민원사무명	처리기한			비고
    	법 정	현 행	이행목표	(수수료)
    지방세 납세증명서	3시간	30분내	20분	없음
    주택가격 확인서	3시간	30분내	20분	800원
    재산세 물납신청	5일	5일	4일	없음
    징수유예 등의 신청	7일	7일	5일	없음
    지방세 감면신청	5일	5일	3일	없음
    지방세 이의신청	90일	90일	80일	없음
    지방세 과세전적부심사 청구	30일	30일	25일	없음

  3. 부과·징수 서비스

  • 지방세를 납기 내에 납부할 수 있도록 최소 납기 한 7일전까지 고지서가 납세자에게 전달될 수 있도록 하겠습니다.
  • 과세자료를 정확히 관리하여 부과 오류율을 0.3% 이내로 감소시키도록 하겠습니다.
  • 지방세 고지서를 주민등록지 이외의 지역에서 수령을 원하는 납세자는 전화로 고지서 수령 장소 등을 변경신청하시면 해당 주소지로 고지서를 보내드리겠습니다.

  4. 세무조사 서비스

  • 세무조사를 실시하는 경우에는 조사대상자에게 미리 알리고, 준비할 수 있도록 조사개시 10일전까지 조사계획을 납세자에게 통지하도록 하겠습니다.
  • 세무조사 완료 후 15일 이내에 납세자에게 결과를 통보함으로써 궁금증을 해소하고 추징사유 발생 시는 과세전적부심사 청구 등의 권리를 행사할 수 있도록 하겠습니다.
  • 납세자가 불가피한 사유로 세무조사를 연기하고자 하는 경우에는 조사개시 3일전까지 연락을 주시면 그 의견을 적극 수용하여 연기할 수 있도록 하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  지방세 납세증명서 문의	세정팀	749-7466	749-7458
  세목별 상담 안내	재산세팀	749-7471~8	749-7458
  	취득세팀	749-7491~6	749-7458
  	주민세팀	749-7481~3	749-7457
  	자동차세팀	749-7511~5	749-7459
  	지방소득세팀	749-7501~5	749-7459

• 민원지적분야

  민원지적분야 서비스 이행기준

  1. 편리한 민원·지적행정서비스의 제공

  • 고객의 편의를 위하여

    점심시간(12:00 ~ 13:00)에도 민원업무를 정상적으로 처리하겠습니다.

  • 신속한 민원서류 발급을 위하여

    통합민원창구 운영을 활성화하여 각종 제증명건에 대하여 순번표 제시 후 5분이내에 발급토록 하여 신속한 처리로 민원인을 섬기겠습니다.

  • 민원실 방문고객을 위하여

    인터넷카페(PC 2대, 프린터 1대, 팩스 2대, 핸드폰충전기 3대),복사기 1대, 건강측정코너를 운영하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.

  • 각종 제증명을 신속하고 편리하게 발급 받을 수 있도록

    구청본관 1층, 동춘동 이마트 등 다수의 민원인이 필요로 하는 장소에 무인민원발급기를 설치하여 민원행정서비스를 제공하겠습니다.
    (주민등록 등·초본, 건축물대장, 토지대장, 제적등·초본 등 발급)

  • 민원처리결과 통보

    지적민원, 어디서나 민원, 가족관계등록 신고, 인감증명대리발급 등의 민원처리시 SMS로 처리결과를 신속히 통보 해 드리겠습니다.

  2. 고객중심의 민원처리

  • 고객에게 항상 친절한 서비스를 제공하기 위하여

    전 공무원에 대하여 연2회 친절교육 실시와 연2회의 전화친절도 평가 실시로 친절서비스 마인드를 제고토록 하겠습니다.

  • 민원후견인제 운영

    처리기간이 10일 이상이거나 5개부서 이상이 관련된 복합민원은 주무관 이상 공무원을 민원후견인으로 지정하여 접수에서 종료까지 1:1상담 및 안내를 통해 고객의 시간적·경제적 부담을 덜어 드리겠습니다.

  • 여권 발급신청에 대한 안내 및 서류 접수의 편의를 위하여

    안내도우미을 배치하여 여권발급신청서 사전검토를 시행하겠습니다.

  • 민원인의 여권수령 편의를 위하여

    원하는 경우 여권등기수령 서비스를 제공하겠습니다.

  • 개별공시지가의 열람

    개별토지에 대한 정확한 조사 및 표준지의 올바른 적용으로 매년 조사 산정된 개별공시지가를 결정된 날로부터 연수구 홈페이지(www.yeonsu.go.kr) 에 등재하여 언제든지 열람 할 수 있도록 하겠습니다.

  • 건전한 부동산 중개 문화가 정착되도록

    부동산중개업소에 대하여 연2회 이상 지도·단속활동 및 주기적인 점검과 각종 홍보를 실시하여 공정한 부동산 거래질서 확립 및 구민의 재산권 보호에 앞장서겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  고객만족 민원서비스 운영 문의	민원행정팀	749-7552	749-7548
  주민등록 및 가족관계등록업무, 통합민원 서류발급	가족관계등록팀	749-7561~7
  여권발급 신청 문의	여권팀	749-7571~7
  개별공시지가 열람 문의	부동산관리팀	749-7585
  부동산중개업 관련 문의	부동산관리팀	749-7584
  조상땅찾기 및 토지소유현황 문의	지적기술팀	749-7594

• 복지정책분야

  복지정책분야 서비스 이행기준

  1. 국민기초생활보장

  • 국민기초생활보장 수급을 신청하면 법정처리기한을 준수하여 처리하겠습니다.

  2. 긴급복지지원

  • 일시적 위기상황에 처해진 경우, 신청일로부터 1일 이내에 현장 확인하여 생계비, 의료비 등을 지원결정 하겠습니다.

  3. 민·관 협력 복지사업

  • 복지도우미(복지통장)의 협력을 통하여 복지 사각지대 발굴에 최선을 다하겠습니다.
  • 자원봉사센터, 종합사회복지관, 각종 사회복지시설의 운영을 활성화함으로써, 지역 민간자원을 지속적으로 발굴해 나가겠습니다.

  4. 맞춤형 복지 서비스

  • 다양한 수요에 부합하는 맞춤형 서비스를 적극 발굴·지원함으로써, 고객에게 가까이 다가가는‘섬김 행정’구현에 최선을 다하겠습니다.
  • 저소득계층 후원 연계 사업을 강화함으로써, 돌봄과 배려가 살아 숨쉬는 따뜻한 복지 도시를 만들겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  국민기초생활보장	사회보장과 통합조사팀	749-7642~8	749-7629
  긴급복지지원	복지정책과 희망복지팀	749-7676
  복지 사각지대 발굴		749-7672~3
  민·관 협력 복지사업	복지정책과 복지연계팀	749-7667

• 사회복지분야

  사회복지분야 서비스 이행기준

  1. 국민기초생활보장

  • 생활이 어려운 고객이 국민기초생활보장 수급을 신청하면 수급대상여부, 급여수준, 조건수급 등을 법정기한(14일) 내 처리하겠습니다.

  2. 장애인복지

  • 항상 「장애인 먼저」를 행동으로 실천하고, 관공서 등에 장애인 편의시설을 정비하여 장애인의 이동권 보장을 위해 노력하겠습니다.
  • 장애인 등록 시 각종 복지시책 및 시설 등에 대한 안내에 힘쓰겠습니다.
  • 연수구장애인시설을 통하여 장애인에 대한 방문, 상담, 의료, 교육 재활, 직업자활, 사회생활 적응지도, 사회교육을 적극 지원하겠습니다.

  3. 노인복지

  • 노후생활의 안전한 기반을 지원하기 위하여 기초연금, 장수수당 등을 매월 지정된 날짜에 지급하겠습니다.
  • 저소득 독거노인을 위하여 도시락배달사업, 무료급식, 노인돌보미 파견 등을 매년 확대해 나가겠습니다.
  • 노후의 풍부한 여가활동을 위하여 노인복지회관, 청학문화센터, 경로당 등에 다양한 여가문화 프로그램을 보급하겠습니다.

  4. 자활, 자립지원

  • 조건부수급자에 대한 자활계획을 7일 이내에 수립하여 14일 이내에 자활근로에 참여할 수 있도록 하겠습니다.
  • 생업자금, 전세자금 등 저소득주민을 대상으로 하는 융자사업에 대하여 적격자에게는 신청 후 1개월 이내에 지원될 수 있도록 하겠습니다.
  • 노인일자리사업(환경지킴이, 공원지킴이)으로 노인들의 경제적, 사회적 참여활동을 지원하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  국민기초생활보장	사회보장과 생활보장팀	749-7690	749-7619
  노인복지	노인장애인과 노인지원팀, 노인시설팀, 시니어일자리팀	749-7711~6 749-7721~5 749-7681~4	749-7689
  장애인복지	노인장애인과 장애인복지팀, 장애인지원팀	749-7701~7 749-7727,7729
  자활	사회보장과 자활지원팀	749-7771~4	749-7619

• 여성아동분야

  여성아동분야 서비스 이행기준

  1. 여성가족 분야

  • 양성이 평등하고 구민 모두가 행복한 여성친화도시 연수구 조성과정에 구민이 직접 참여하고 의견이 반영될 수 있도록 여성친화도시 주민참여단을 운영하겠습니다.
  • 저소득 모자가족의 기본 생계 보장과 자립기반 조성을 위해 한부모가족복지시설을 내실 있게 운영하겠습니다.
  • 결혼이민자 가족의 안정적인 가족생활과 사회 적응을 위해 다문화가족지원센터를 통하여 방문교육, 언어발달사업, 문화적응 프로그램 사업 등을 연차적으로 확대 시행하여 나가겠습니다.

  2. 보육 분야

  • 가정에서 양육하는 부모들의 육아부담 완화를 위해 양육수당을 지원하겠습니다.
  • 보호자의 원활한 경제적·사회적 활동을 위해 만0~5세 영유아 보육료를 지원하겠습니다.
  • 차별 없는 보육서비스를 받을 수 있도록 법정저소득층 영유아 및 장애아에 대하여 필요경비 전액을 지원하겠습니다.
  • 영·유아의 건강한 성장발달을 위하여 다양한 지원을 하겠습니다.

  3. 아동청소년복지 분야

  • 취약계층 아동 및 청소년들에게 필요한 맞춤형 서비스를 제공하여 몸과 마음이 건강하게 성장할 수 있도록 지원하겠습니다.
  • 아동들이 안전하게 자라날 수 있도록 지역아동센터의 지원을 확대하는 등 종합적인 아동복지 서비스를 제공하겠습니다.
  • 각종 청소년프로그램 행사시 섬김행정을 적극 홍보하도록 하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  한부모가족복지시설 입소 문의	여성아동과 여성정책팀	749-6735	749-6739
  양육수당 문의	여성아동과 아동복지팀	749-6744
  영유아보육료 문의	출산보육과 보육지원팀	749-7754	749-7739

• 경제지원분야

  경제지원분야 서비스 이행기준

  - 개인 미소거울을 통해 날마다 섬김행정 실천
  - 민원처리 시 담당자 실명 기재로 신뢰행정 구현
  - 주1회 특정요일 동일색상 복장으로 섬김행정 실천 점검 및 다짐

  1. 지역물가 안정 대책

  • 개인서비스요금 및 대형유통업체 생필품 가격을 월1회이상 조사하고 연수 구청 홈페이지 물가정보란에 게재하여 구민들에게 유용한 정보를 제공 하겠습니다.
  • 관광·행락철, 명절 기간 비상대책반 운영 등 물가안정 관리에 철저를 기하여 구민생활 안정에 노력 하겠습니다.

  2. 건전한 유통질서 확립

  • 2년마다 계량기 정기검사 및 수시검사를 실시하여 구민들의 피해가 없도록 사전예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 분기별 1회 이상 농·축·수산물 판매업소에 대해 지도점검을 실시하여 판매업자 및 소비자가 서로 신뢰할 수 있는 유통환경을 만들겠습니다.
  • 석유판매업소에 대해서는 건전한 상거래 정착 및 판매가격 일치·준수 여부 등을 수시 및 정기(연2회 이상) 점검하여 안전하고 건전한 유통질서 확립에 힘쓰겠습니다.

  3. 지역경제 활성화 추진

  • 전통시장 내 환경개선사업 추진, 온누리상품권 사용확대 지원, 지역 소상 공인들의 경영마인드 역량강화 사업 등 종합적인 지역경제 활성화 방안을 마련 하겠습니다.
  • 관내 중소기업·소상공인에게 연중 특례보증을 지원하여 중소기업·소상공인의 경영안정 및 경쟁력 강화에 기여 하겠습니다.
  • 중소기업 특허지원 및 기술지도 컨설팅 사업을 통해 기업하기 좋은환경 조성 및 고용증대에 노력 하겠습니다.

  4. 안전 생활을 위한 대책 수립

  • 가스공급시설에 대한 가스안전점검을 연2회 이상 유관기관과 합동점검을 실시하여 사전사고 예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 유기동물에 대한 지속적인 보호와 관리를 통해 안전한 주거환경 조성에 노력 하겠습니다.

  5. 신·재생에너지 및 LED조명 보급확대

  • 공공분야에 신·재생에너지 및 LED조명 설치 확대를 통해 에너지 절감 및 이산화탄소 감소를 통해 쾌적한 주거환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 공공기관을 중심으로 설치·운영되고 있는 신·재생에너지 및 고효율 LED조명을 민간 지원 강화를 통해 보급·확대토록 노력 하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  지역물가 관련 문의	경제지원과 경제정책팀	749-7791	749-7789
  유통질서 관련 문의 (계량기, 석유판매업 등)	경제지원과 산업지원팀 에너지관리팀	749-7794 749-7833 749-7814
  지역경제 활성화 관련 문의	경제지원과 지역경제팀 산업지원팀	749-7791~6
  가스안전 및 유기동물 관련 문의	경제지원과 동물보호팀 에너지관리팀	749-7803 749-7813
  신·재생에너지 및 LED조명 보급확대 관련 문의	경제지원과 에너지관리팀	749-7811~4

• 일자리창출분야

  일자리창출분야 서비스 이행기준

  1. 일자리창출을 통해 구민 섬김 행정 구현

  • 구민을 섬기는 자세로 언제나 구민의 입장에 서 구민이 필요로 하는 일자리를 창출하고 제공하기 위하여 성실하게 노력하겠습니다.
  • ‘일자리가 최고의 복지’라는 목표 아래 취업률을 제고시키고 고용안정을 도모함으로써 튼튼한 연수, 구민이 행복한 연수를 구현하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 지역맞춤형 일자리 창출 교육, 고용지원, 재정지원, 취업지원, 사회적경제 육성 및 운영 등 One-Stop 일자리서비스를 제공하고 노력하는 연수통합일자리센터가 되겠습니다.

  2. 구인·구직자 맞춤형 일자리 서비스 제공

  • 구직자에 대한 맞춤 일자리 정보 제공, 적성과 능력에 따른 일자리 알선 등 개인별 특성에 적합한 맞춤형 취업지원 서비스를 제공하겠습니다.
  • 구인기업이 필요로 하는 맞춤형 인력채용을 위하여 적기에 인력을 알선 하는 등 인력 제공에 최선의 노력을 다하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  일자리지원 업무	일자리지원팀	749-8461~4	749-8459
  취업정보 업무	취업정보팀	749-8472~5
  청년정책 업무	청년정책팀	749-8451~4
  사회적기업 업무	사회적기업팀	749-8481~2

• 청소행정분야

  청소행정분야 서비스 이행기준

  1. 생활쓰레기 및 대형 폐기물 수거 서비스

  • 고객께서 18시~23시 사이에 종량제봉투에 담아 배출하신 생활쓰레기는 다음날 아침 07시까지 수거완료하고 수거 중 흩어진 쓰레기는 철저히 청소하며, 악취가 발생하지 않도록 뒷마무리를 깨끗이 하겠습니다.(화, 토요일 제외)
  • 고객께서 스티커를 부착하고 배출신고 하신 대형폐기물은 지정된 동별 수거일에 수거하겠습니다.
  • 무단투기로 인한 주민 불편사항의 신속한 처리를 위하여 민원 접수시 최대한 빠른 시간 내에 현장에 출동하겠으며 무단투기 감시카메라를 설치·운영함으로써 무단투기행위 적발 및 예방에 최선을 다하겠습니다.

  2. 음식물쓰레기 및 재활용품 수거 서비스

  • 고객께서 18시~23시 사이에 납부필증을 부착한 전용수거용기 또는 음식물 전용 종량제봉투에 담아 배출하신 음식물쓰레기는 지정된 동별 수거일에 따라 다음날 아침 07시까지 수거 완료하겠습니다.
  • 고객께서 18시~23시 사이에 투명한 봉투에 담아 배출하신 재활용품은 매주 수요일 아침 07시까지 수거 완료하겠습니다.
  • 공동주택 음식물류폐기물 전용수거용기 및 RFID 기기에 대하여 매월 1회 이상 세척을 통해 주변 환경을 청결하게 유지하겠습니다.

  3. 깨끗한 거리 만들기

  • 매일 2회 진공청소차 및 살수차를 운행하여 연수구의 깨끗한 거리를 유지하겠습니다.
  • 청소차량의 안전운행 및 사고 예방을 위하여 연 2회 이상 교육을 실시하겠습니다.
  • 환경미화원은 근무 시 깨끗한 복장과 친절한 언행으로 구민을 섬기는 자세로 업무에 임하며 주요 도로를 항상 깨끗하게 청소하겠습니다.

  4. 종량제봉투 공급 서비스

  • 고객께서 종량제봉투 구입하고 사용하는 데 불편이 없도록 공인기관 합격제품만 공급하고, 이용하기 편리한 판매소를 지정하여 판매하겠습니다.
  • 종량제봉투 지정판매소에서 인터넷으로 주문하신 종량제봉투를 배달해드림으로써 종량제봉투판매가 원활히 이루어질 수 있도록 하겠습니다.

  5. 기타 청소민원 서비스

  • 사업장 폐기물 배출사업장에 대하여 지도·점검을 실시하여 폐기물 무단처리, 무단방치 등 불법행위로 인한 환경오염을 사전에 예방하겠습니다.
  • 고객께서 가정사업계 폐기물전용 황색 종량제봉투에 담아 배출하신 가정사업계 폐기물은 유선으로 배출장소를 알려주시면 당일 수거하겠습니다.
  • 1회용품 및 과대포장 행위를 억제하기 위하여 분기 1회 이상 단속을 실시하겠습니다.
  • 고객의 알권리 충족을 위하여 쓰레기 배출시간 및 방법, 재활용품 분리배출 요령 등 청소관련 시책을 각종 홍보물과 구 소식지, 연수구 홈페이지를 통하여 홍보하도록 하겠습니다.

  6. 행정처분에 대한 이의신청 및 의견제시 절차

  • 과태료 처분에 대한 사전통지서 수령 시 의견제출 기한 내에 동봉된 의견제출서에 의견 제출이 가능합니다.
  • 과태료에 대한 본부과 처분에 이의가 있다면 행정청에 이의제기가 가능합니다. 이의제기 시 본부과 처분의 효력은 상실되고, 관할법원에서 과태료 재판을 진행하게 됩니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  생활쓰레기 및 대형폐기물 수거	자원순환팀	749-7852 (생활폐기물 수거) 749-7855 (대형폐기물 수거)	749-7849
  음식물쓰레기 및 재활용품 수거	음식물자원화팀 재활용팀	749-7862 (음식물쓰레기 수거) 749-7872 (재활용품 수거)
  도로청소 및 환경미화원 관리	클린연수팀	749-7867
  폐기물 무단투기 신고	클린연수팀	749-7867 (선학동) 749-7868 (연수동, 청학동) 749-7869 (옥련동, 동춘동, 송도동)
  사업장 폐기물 관리	폐기물관리팀	749-7873
  종량제봉투 관리	자원순환팀	749-7855

• 위생관리분야

  위생관리분야 서비스 이행기준

  1. 신속하고 투명한 민원처리

  • 법정처리 기간을 준수하여 신속히 처리하고, 민원접수시 처리 종료 일자를 명확히 알려드리겠습니다.
  • 검토와 협의가 필요하여 처리기한이 늦어지는 경우에는 진행되고 있는 상황과 처리예정일을 전화 또는 서면으로 통보해드리겠습니다.
  • 허가·신고에 따른 업소 방문 시, 방문일시와 목적 등을 사전에 알려드린 후 방문하고 사후연락 등 고객 편의를 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

  2. 음식문화개선 및 좋은 식단 실천사업 내실화

  • 모범업소를 지정 확대하고 철저한 사후관리 및 지원을 통하여 음식서비스와 위생수준 향상 도모하고 원스푸드(ONCE FOOD) 실천을 통해 음식낭비를 막고 환경오염을 방지하여 건강하고 알뜰한 음식문화를 정착시키겠습니다.
  • 구민과 관광객의 기대와 만족을 높일 수 있도록 영업주 및 종사자 친절 서비스 및 다양한 먹을거리를 체험할 수 있는 기회 제공으로 식품산업 발전과 지역경제 활성화에 기여하겠습니다.

  3. 식중독 예방관리 및 식품의 안전성 강화

  • 다수인이 이용하는 식품접객업 및 집단급식소의 지도점검과 식중독 예방 교육 및 홍보 강화를 통해 식중독 발생을 사전에 예방하겠습니다.
  • 식중독 원인조사반 구성 운영 및 식중독 예방비상근무를 실시하여 사고 발생 시 신속한 대응으로 확산방지와 피해를 최소화하도록 하겠습니다.
  • 국민다소비식품 등 유통식품에 대한 중점 수거검사를 실시하여 부정·불량 식품을 근절하고 식품의 안전성을 강화하겠습니다.

  4. 건전한 영업풍토 조성

  • 공중·식품위생업소 점검 시 반드시 감시원증을 먼저 제시하고, 방문 목적을 말씀드리겠습니다.
  • 위생분야에 관한 학식과 경험이 있는 명예공중·식품위생감시원의 운영을 활성화하여 민간감시기능을 적극 활용하겠습니다.
  • 상습고질업소 및 취약업소에 대한 지도점검을 강화하여 불법영업을 근절하고 건전한 사회분위기를 조성하도록 만전을 기하겠습니다.
  • 부정·불량식품을 신고하신 분께는 사실 확인후, 신분보장과 함께 신고내용에 따라 관련 규정에 의거 포상금을 지급토록 하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  음식문화 개선사업	위생정책	749-7954	749-7954
  공중위생업소 영업신고 등 민원업무 공중위생업소 지도점검 및 행정처분 이미용사 면허증 교부 등	공중위생	749-7954
  식품접객업 영업신고 등 민원업무 유흥 및 단란주점 허가업무 식품 제조가공업 등록, 식품품목보고 사항 즉석판매 제조가공업, 식품소분업, 식품자동판매기영업, 집단급식소식품판매업, 유통전문판매업, 식품등 수입 판매업, 건강기능식품 영업 신고 등 민원업무 조리사 면허증 교부 등	식품위생	749-7973
  식품접객업소 및 집단급식소 지도 단속 및 행정처분 관련 업무 식중독 관련 업무 음식문화 개선사업	위생지도	749-7982
  식품제조가공업, 즉석판매제조가공업소, 식품첨가물 제조업, 건강기능식품 및 식품등 수입판매업소, 식품 소분·판매 업소 지도점검 및 행정처분 유통식품 및 부정불량식품 단속, 수거, 압류, 폐기, 회수 및 부정불량식품 신고포상금 관련 업무	식품안전	749-7993

• 건설분야

  건설분야 서비스 이행기준

  1. 고객 민원서류 신속 처리

  • 민원서류 법정 처리기한 준수로 신속·정확·투명한 섬김행정 구현에 최선을 다하겠습니다.

    건설분야 서비스 이행기준의 민원내용, 처리기간을 나타낸 표

    민원내용	처리기간
    국유재산 사용수익 허가처리	20일
    공유재산 사용수익 허가처리	20일
    공유수면 점·사용 허가처리	14일
    전문건설업등록	20일
    전문건설업양도신고	10일
    건설기계조종사 면허증 발급처리	1일

  2. 노점상 및 노상 적치물 관리

  • 인도 및 주택가 이면도로상에 불법 노점상 및 노상적치물로 인하여 주민 통행에 불편한 사항이 초래되지 않도록 지도단속에 최선을 다하겠습니다.
  • 신고사항의 지도·단속 처리는 신속히 현장조치 후 처리결과를 알려드리겠습니다.

  3. 도로 관리

  • 관내도로 및 도로시설물에 대하여 동별 담당자를 지정 월1회 정기적으로 점검하고, 민원신고 등 문제점 발견시 3일이내 자체보수 또는 공사실행 계획하도록 하겠습니다.
  • 도로굴착허가는 5일이내 신속하고 성실하게 처리하고 굴착공사 시행 시 주민통행에 불편이 없도록 당일 복구를 원칙으로 관리하겠으며, 당일 복구가 어려울 시에는 부직포를 설치하여 통행에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 강설 시에는 간선도로 및 이면도로에 대하여 1시간이내에 제설작업을 실시하여 주민의 사고발생방지 및 원활한 차량통행유지에 최선을 다하겠습니다.

  4. 하수도 관리

  • 불량 하수시설물 및 노후된 하수관 등을 상·하반기 각 1회씩 점검·조사하여 수집된 자료를 토대로 정비 공사를 시행하겠습니다.
  • 하수시설물 내 악취 및 배수불량에 대한 민원접수 후 8시간(근무시간 기준) 이내에 현장 확인한 후 처리계획을 알려주고, 준설작업 필요시 3일 이내에 작업 시행토록 하겠습니다.
  • 하수시설물의 파손 및 막힘 등으로 인한 안전사고 발생을 방지하기 위하여 상시 순찰하여 민원사항 발생에 즉각 대처하겠습니다.
  • 구조물의 파손 및 개량요구 등 하수시설물 관련 민원접수시 3일 이내에 보수 및 안전조치를 하고, 정비공사 필요시 추후 시행되는 구조물공사에 우선 반영하겠습니다.

  5. 도로조명 관리

  • 고객의 도로조명 설치요청이 있을 때에는 3일 이내 현장에 출장하여 수혜 고객의 의견을 수렴, 14일 이내에 적절한 답변 및 조치를 하도록 하겠습니다.
  • 도로조명 고장 및 수리요청이 있을 때에는 천재지변 등 불가항력적인 경우를 제외하고는 고장신고 접수시로부터 48시간 이내에 수리 및 기타 안전 조치를 시행하여 생활에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 도로조명 자동 무선수신기를 통하여 점·소등 시간을 일몰시 20분 전부터 다음날 일출15분 전까지 점등되도록 하겠습니다.
  • 주민과 약속한 날짜까지 민원을 해결 할 수 없을 경우에는 그 사유를 고객에게 사전에 통보하여 이해를 구하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  건설기계 및 전문건설업	건설행정팀	749-8513	749-8509
  국·공유재산 사용허가	건설행정팀	749-8512
  노점상 및 노상적치물 민원 신고	건설행정팀	749-8518
  도로 및 도로시설물 민원 신고	토목팀	749-8522~8527
  지하수 및 하수도 관련 민원 신고	하수팀	749-8542~8545
  자전거도로 관련 민원 신고	시설관리팀	749-8552~8555
  도로조명(가로동, 보안등)관련 민원 신고	전기팀	749-8562~8564

• 건축분야

  건축 분야 서비스 이행기준

  ※ 건축 관련 불합리한 법규 및 제도, 고객 불편을 초래하는 잘못된 관행 등을 지속적으로 발굴·개선하여 바람직한 건축문화 창달을 위하여 노력하겠습니다.

  1. 건축행정 분야

  • 건축과 관련한 민원은 항상 고객의 편에 서서 생각하며, 건축민원 상담 및 질의·지정 등 불편·부당사항에 대하여 투명하고 신속·친절·공정하게 처리·답변해 드리겠습니다.
  • 건축심의 운영에 만전을 기하여 동북아 중심도시 인천의 위상에 걸맞고 연수구만의 매력과 정체성을 지니면서 풍요로운 삶을 영위할 수 있는 쾌적한 도시건축 환경이 되도록 노력하겠습니다.
  • 구민 생활에 밀접한 건축행정 업무의 투명성 확보와 불법사항 근절로 건축행정의 신뢰도를 상승시키고 건축행정 서비스 개선을 통하여 구민편익 증진에 기여하겠습니다.
  • 건축사 등과 업무협약, 재능기부 등을 유도·추진하여 건축 인·허가 위주의 소극적인 건축행정을 넘어서 적극적인 건축행정을 추진함으로써 경쟁력있는 건축행정 시스템을 구축하겠습니다.
  • 부설주차장 실명제, 건축도면작성 대행 서비스, 자전거 보관소 설치유도, 옥상조경 설치 유도 등의 사업을 수행하여 지속가능한 건축환경을 조성하도록 하겠습니다.

  2. 주택행정 분야

  • 공동주택 관리업무에 필요한 사업비의 일부를 지원하는 공동주택 지원사업 운영을 통하여 주거환경을 개선하고 주거수준을 향상시키도록 하겠습니다.
  • 노후된 공동주택을 정기적으로 점검하고 그에 대한 안전조치를 수행하여 공동주택 안전에 대한 신뢰를 확보하도록 하겠습니다.
  • 재개발·재건축 및 사업계획승인 등의 도시정비사업을 통하여 지속가능한 도시환경을 구축하고 풍요롭고 품격있는 정주환경을 조성하겠습니다.
  • 저층주거지 관리사업 등의 주거환경개선사업을 시행하여 기존 도시정비사업을 탈피하여 지역의 특성을 보전하면서 지역 주민의 공동체를 활성화 할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 주택바우처사업 등의 주거안정사업을 발굴하고 지속적으로 추진하여 저소득 서민의 주거부담 완화 및 주거취약계층 주거안정을 위하여 노력하겠습니다.
  • 공동주택 관련 민원의 적극적 해결로 조화롭고 풍요로운 공동체 생활을 영위할 수 있도록 지원하도록 하겠습니다.

  3. 도시환경관리 분야

  • 항공사진 촬영에 적발된 위법건축물을 정비하고 무허가 불법건축행위에 대한 효율적인 지도·단속을 통하여 안전하고 쾌적한 도시환경 조성 및 건축법 질서 확립에 노력하겠습니다.
  • 이행강제금 체납자에 대하여 체계적 자료정비를 통한 세외수입 관리로 지방재정 안정에 기여하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  불법건축물 지도·단속	건축지도팀	749-8577~8578	749-8589
  건축 인허가 문의	건축팀	749-8581~8584
  공동주택 문의	주택팀	749-8611~8615

• 도시계획분야

  도시계획분야 서비스 이행기준

  1. 도시경관분야

  • 옥외광고물 허가·신고 업무 처리시 처리기한 내 신속히 처리하고, 민원처리가 종결될 때 최종결과를 SMS문자서비스 및 우편을 통한 즉시 안내를 통해 궁금증을 해소하겠습니다
  • 불법광고물에 대한 민원 접수시 1일 이내 현장 확인 후 조치하고, 즉시 조치가 어려운 경우 향후 진행과정에 대해 능동적으로 안내하겠습니다.
  • 고정광고물 등 정비구역을 지정 또는 변경 지정한 경우에는 당해 정비계획을 포함한 지정 또는 변경지정 내용을 區 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.
  • 연수구 경관개선사업지에 대하여 수시점검 및 정비를 통해 깨끗한 가로경관조성에 최선을 다해 나가겠습니다.
  • 옥외광고물과 관련한 개정 법규 사항이 있을 시 수시로 區홈페이지에 게시하여 건전한 광고문화 정착에 힘쓰겠습니다.

  2. 도시계획분야

  • 도시계획 입안(결정) 시「국토의계획및이용에관한법률」제28조의 규정에 의거 주민의 의견 청취를 위해 지방 일간신문 2개지에 공고하고 게시판(區 및 해당 동주민센터 및 區 홈페이지에 게시하여 지역주민 등이 공람할 수 있도록 하겠습니다.
  • 개발행위허가, 지구단위계획 협의 등 각종 허가 민원에 대하여 관련 법령을 해결하는 측면에서 적극적으로 검토하여 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 노력하겠으며, 각종 민원 접수시 능동적인 자세로 최대한 구민의 입장에서 해결방안을 찾을 수 있도록 성실히 민원처리를 하겠습니다.

  3. 도시개발분야

  • 도시개발사업의 단계별 추진과정 및 사업에 대하여 구민이 알고 싶어 하는 사항을 정확하고 친절하게 신속히 안내해 드리겠습니다.
  • 도시개발 업무 추진과 관련하여 주민불편사항이 발생할 경우 현장 확인 및 주민 의견 청취 등을 통해 원인을 파악하여 구민의 입장에서 신속히 해결하도록 하겠습니다.
  • 민간사업의 도시개발사업인 경우 조합과 구민과의 갈등민원을 조정·중재 해결하는데 구민의 입장에서 섬김 행정을 구현하겠습니다.
  • 구획정리사업 완료지구에 미매각 체비지 관리계획을 수시로 정비 수립하여 체비지에 대한 효율적인 관리 및 이용을 도모하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  도시관리계획 입안 및 결정에 관한 사항 개발행위허가에 관한 사항 개발제한구역 내 개발행위허가에 관한 사항	도시계획	749-8651~8653	749-8639
  도시개발사업 토지구획정리사업 관리	도시개발	749-8661~8663
  고정광고물 자율정비 지원사업 불법유동광고물 정비 불법고정광고물 정비 옥외광고물 등 허가 신청 ·신고 옥외광고업 등록 · 신고	광고물	(원도심) 749-8641~8645 (송도)749-8295,8297

• 환경보전분야

  환경보전분야 서비스 이행기준

  1. 환경오염물질 관리를 통한 쾌적한 환경 조성

  • 쾌적한 청정환경 조성을 위해 환경오염물질 배출을 최소화 할 수 있도록 환경오염물질 배출업소에 대하여 지도·점검을 실시하겠습니다.
  • 환경오염물질 배출업소 수시 환경순찰 실시 및 연 1회 환경교육 실시로 환경오염을 사전 예방하겠습니다.
  • 약수터 수질검사를 월 1회이상 실시하고, 수질검사 성적서를 부착하여 구민의 건강을 지키겠습니다.
  • 깨끗한 수돗물 공급을 위하여 저수조 청소업체를 연 1회 이상 점검하겠습니다.
  • 실내공기질 개선을 위하여 다중이용시설을 연 1회 이상 점검하겠습니다.

  2. 환경민원의 신속한 처리

  • 환경오염 신고 시 처리결과는 5일 이내에 알려드리고, 신고 포상금제를 운영하여 환경감시 기능을 활성화하겠습니다.
  • 인터넷 환경신문고, 환경 오염신고 전용 전화 128번, 팩스(749-7899), 우편 등 다양한 환경오염행위 신고 창구를 운영하고 민원 접수 시 신속한 현장 확인 및 조치를 통하여 쾌적한 생활환경을 유지하겠습니다.

  3. 생활환경 개선을 위한 서비스

  • 대기오염의 주요 원인인 자동차 배출가스를 사전에 예방하기 위하여 자동차 배출가스 단속을 실시하겠습니다.
  • 자동차 공회전으로 인한 대기오염과 연료낭비를 방지하기 위하여 공회전 제한지역 내 지도단속을 실시하겠습니다.
  • 자동차 배출가스 무료점검을 실시하여 주민의 삶의 질을 향상시키겠습니다.
  • 깨끗하고 쾌적한 공중화장실 운영을 위하여 1일 2회 이상 청소하고 고장 시 즉시 수리토록 하겠습니다.
  • 정화조 청소는 시기 도래 1개월 전까지 안내문을 통지하도록 하겠습니다.

  4. 기후변화 대응 및 적응 역량 강화

  • 폭염·폭우·한파·폭설 등 이상기후 등 기후변화에 대한 정보제공으로 주민들의 환경정보에 대한 알 권리를 충족시켜 나가겠습니다.
  • 공공기관이 먼저 앞장서고 기업, 국민이 공감하고 자율적으로 참여할 수 있는 온실가스 감축 추진 등 기후변화 대응에 앞장서겠습니다.
  • 기후변화 취약성 평가를 통한 기후변화 적응 대책 수립 등 지역별 특성에 맞는 기후변화 적응 대책을 추진해 나가겠습니다.
  • 기후변화 관련 다양한 프로그램 운영 및 대주민 홍보로 기후변화 예방 및 실천에 앞장서는 민·관거버넌스 체제를 구축함으로써 함께 노력하여 기후변화로부터 안심하고 살 수 있는 연수구 구현에 앞장서겠습니다.

  5. 구민과 함께 하는 환경행정

  • 환경모니터링 요원을 위촉 운영하여 민·관 협력체계를 구축하고, 주민 스스로 참여하는 환경감시활동을 통해 환경행정의 효율성을 확보하겠습니다.
  • 환경오염배출사업장, 약수터 수질 등 환경관련 시책을 각종 홍보물과 구 소식지, 연수구 홈페이지를 통하여 홍보하도록 하겠습니다.

  6. 행정처분에 대한 이의신청 및 의견제시 절차

  • 행정처분에 대한 사전통지서 수령 시 의견제출 기한 내에 동봉된 의견제출서에 의견 제출이 가능합니다.
  • 행정처분에 대한 처분에 이의가 있다면 행정청에 이의제기가 가능하며, 행정심판 및 행정소송을 제기할 수 있습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  약수터 관리	자연환경팀	749-7924	749-7899
  실내공기질 관리	환경지도팀	749-7912
  기후변화 대응 관리	환경안전팀	749-7942
  자동차 배출가스 관리	환경안전팀	749-7944
  환경오염물질 배출사업장 관리	환경지도팀	749-7912
  정화조 및 공중화장실 관리	생활용수팀	749-7932

  ※ 환경오염 신고 전용 전화 128

• 공원녹지분야

  • 공원녹지과 전직원은 창의적 사고와 열정으로써 연수를 사람과 자연이 함께 어우러지는 푸른도시로 만들고, 구민고객의 행복지수 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 전직원은 소관업무와 관련된 기본 법령사항과 업무처리지침을 숙지하며, 직무를 수행함에 있어 구민고객의 편의를 위해 새로운 절차와 방식을 항상 창의적으로 검토하고 적용하겠습니다.
  • 모든 생명은 서로 기대여 살아갑니다. 연수구는 그 아름다운 공존관계를 회복하고자 합니다. 함께 만들고 가꾸고 지켜나가는 구민중심의 공원·녹지·산림으로 거듭나고자 합니다.
  • 연수구는 공원입니다. 공원의 개념을 법상 공원뿐만 아니라 산과 가로, 골목길, 광장, 유수지, 옥상까지 도시전체를 ‘공원’ 개념 확대하여 창의적 접근을 통한 공간가치를 증대하여 연수구 전체를 공원화하는 공원 속의 도시로 혁신하겠습니다.
  • 공원은 누구에게나 편리하고 안전한 쉼터입니다. 장애인과 여성 그리고 노약자가 편리하게 이용할 수 있도록 만들고, 사고와 범죄로부터 안전한 공원을 만들고 관리하겠습니다.
  • 공원·녹지·산림은 지역사회 문제해결과 공동체 회복의 장입니다. 소통하고 공감하는 이용프로그램을 활성화하겠습니다. 협력과 거버넌스를 통해 지역사회와 함께 공원·녹지·산림을 공동체 생활의 중심공간으로 만들고 다양한 커뮤니티 공간과 활동을 지원하고 육성하겠습니다.
  • 연수구는 문학산, 청량산, 봉제산이 지키는 생명의 땅입니다. 연수구의 산을 건강하게 가꾸고 생물 다양성을 높여 자연을 회복하고 건강한 연수 푸른도시로 관리하겠습니다.
  • 기후변화에 대응하고 자연재해를 예방하기 위해 녹지를 늘리고, 재난의 피난처로서의 기능을 강화하겠습니다.
  • 구민이 공원·녹지·산림의 주인입니다. 유아에서 노년까지 녹색복지를 누릴 수 있도록 구민과 함께 만들고 가꾸고 운영하여 녹색복지의 꿈을 이루는 연수가 되도록 공원녹지과 전직원은 최선의 노력을 다하고자 합니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  공원조성 및 관리 (원도심)	공원관리팀	749-8691~5	749-8689
  녹지조성 및 관리	녹지팀	749-8701~4
  산림조성 및 관리	산림팀	749-8711~13
  공원관리(신도심)	송도시설관리과 송도공원팀	749-8300	749-8289

• 교통행정분야

  교통행정분야 서비스 이행기준

  1. 신속하고 투명한 교통민원행정 서비스 제공

  • 법정처리기한보다 최대한 단축하여 처리하겠으며 행정정보공동이용 가능 구비서류는 받지 않겠습니다.
  • 3일이상 소요민원은 중간 처리상황을 서면 또는 전화로 알려드리겠습니다.
  • 교통유발부담금 부과시 사전 현지조사를 실시하고 교통관련 행정처분을 하고자 하는 경우에는 고객본인에게 의견 진술기회를 부여하여 투명한 교통 행정을 펼치겠습니다.

  2. 쾌적한 교통환경 조성

  • 월요일∼금요일중 하루 승용차를 이용하지 않는 승용차요일제 참여를 확대 하여 녹색교통행정을 적극 추진하겠습니다.
  • 불법구조 변경 등 법규위반 자동차를 단속하여 구민의 안전을 지키겠습니다.
  • 자동차관리사업 지도점검 및 기계식 주차장 일제점검을 통해 이용구민의 안 전과 편의를 도모하겠습니다.

  3. 교통시설물 상시관리 서비스

  • 주3회 이상 교통시설물 현장순찰을 실시하여 시설물 파손사항 발생시 즉시 처리함으로써 교통사고 예방과 주민불편사항 최소화를 위해 노력하겠습니다.
  • 교통시설물 전수조사를 통한 교체 및 보수공사를 연2회이상 실시하여 교통시설물 기능을 최상으로 유지하도록 노력하겠습니다.

  4. 교통불편 신고센터 운영

  • 교통불편신고센터를 운영하여 전화, 인터넷, 교통불편 신고엽서 등을 통해 접수된 불편신고를 5일 이내에 처리하고, 그 처리결과를 알려드리도록 하겠습니다.
  • 교통불편 신고인에 대하여는 비밀유지와 신분보장으로 신고인에게 피해가 없도록 하겠습니다.
  • 승차거부, 인가받은 사업구역 위반행위 등 위반운행 차량에 대해서는 법령기준에 의한 과징금 부과 등 행정처분을 통해 선진교통문화를 정착시키겠습니다.

  5. 신속한 자동차 등록민원 서비스 제공

  • 신속·정확한 고객만족 자동차 등록민원 서비스를 제공하기 위해 법정 처리기한보다 빠르게 처리하겠습니다.

    민원사무명, 법정 처리기한, 이행목표처리기간, 비고로 나누어 정리한 표

    민원사무명	법정 처리기한	이행목표처리기간	비고
    자동차신규등록 및 임시운행허가	3시간	30분
    자동차 변경·이전등록	3시간	30분
    자동차 말소·저당등록	3시간	30분
    자동차정기검사연장	3시간	30분
    말소사실증명서발급	3시간	10분
    자동차등록증 재교부	3시간	10분
    등록원부발급 및 열람	3시간	10분
    이륜자동차 사용 및 폐지신고	3시간	30분

  • 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 처리해드리고 고객이 원하실 경우 용건을 정리하여 3시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.
  • 공무원증을 패용하고 언제나 밝은 미소와 정중한 인사로 고객을 맞이 하겠습니다.

  6. 원활한 교통소통을 위한 주정차질서 확립

  • 불법주·정차 차량의 근절을 위하여 상습정체구역과 이면도로 등에 상시 기동반을 5개조 편성(07:00~22:00)하여 이동형 CCTV, 고정식 CCTV을 이용한 상시단속을 통해 교통소통이 원활히 되도록 하겠습니다.
  • 불법주·정차 단속에 이의가 있을 경우 주민이 납득할 수 있도록 관련 규정과 자료를 제공하겠습니다.
  • 단속원에 대한 친절·직무교육을 실시하여 친절한 계도와 공정하고 형평성 있는 단속이 되도록 하겠습니다.

  7. 교통관련 과태료 납부 편의 서비스 제공

  • 교통관련 과태료에 대해 인터넷을 통한 납부, 신용카드 납부, 인천시내 금융기관, 전국 우체국·농협 등을 통해 편리하게 납부할 수 있도록 더욱 확대해 나가겠습니다.
  • 교통관련 과태료에 대한 재산압류, 관허사업 제한 등 불이익 처분을 할 때에는 사전예고를 14일간 시행하여 고객의 불이익을 최소화하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  교통행정 및 운송 및 여객	교통행정과 교통행정팀,대중교통팀	749-8731~3,749-8744~8 749-8824, 749-8759	749-8749
  교통시설물 및 주차장	교통행정과 교통시설팀	749-8751~6
  차량관리 및 의무보험	차량민원과 차량특별사법경찰팀	749-8761~5	749-8789
  자동차 등록민원 관련 문의	차량민원과 차량등록팀	749-8791~8	749-8789
  주정차 단속 관련 문의	차량민원과 주차지도팀	749-8791~8	749-8789
  교통체납과태료 관련 문의	교통행정과 교통체납징수팀	749-8821~3	749-8749

• 안전관리분야

  안전관리분야 서비스 이행기준

  1. 안전문화 정착 및 재난 관리 활동

  • 사회 각 분야에서 안전수칙을 준수하고 안전생활을 적극 실천하기 위하여 민 · 관 협력 안전문화운동 기반을 구축하겠습니다.
  • 각종 재난 안전사고로부터 구민의 안전을 확보할 수 있도록 재난 취약시설 및 특정관리대상시설물 등에 대한 사전 안전 점검 체계를 강화하겠습니다.
  • 재난유형별 행동 매뉴얼에 의거 재난 유형에 따라 부서별로 신속하게 대응하고 관계기관과 협조체계를 유지하여 앞장서 복구토록 하겠습니다.

  2. 주민과 함께하는 생활 민방위 실현

  • 교육용 기자재를 최대한 확보하고 강의 위주의 주입식 교육보다는 민방위 대원이 직접 참여하는 실기교육을 강화하여 흥미있고 유용한 교육이 되도록 하겠습니다.
  • 주민 안보 및 안전의식 강화를 위해 공습대비 실제 대피 훈련, 화재대비 실제 훈련, 비상차로 확보 등 민방위 훈련 내실화에 만전을 기하겠습니다.

  3. 스마트 U-City 추진

  • 방범용 CCTV를 지속적으로 설치하고 CCTV통합관제센터의 24시간 쉼없는 모니터링으로 각종 범죄로부터 주민의 재산과 생명을 보호하도록 하겠습니다.
  • CCTV 주변에 인터넷 전화 기반 비상벨을 설치하여 위급한 상황 시 신속하게 대응하여 주민의 안전성을 강화하겠습니다.
  • 연수구 맞춤형 U-안심서비스를 구축하여 위기 상황 발생의 조기 인지를 통해 사회적 약자인 어린이와 여성 등을 보호하는데 기여하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  사회재난 관련 문의	안전관리과 안전관리팀	749-8850	749-8849
  시설물 안전점검 및 축제·행사 안전관리	안전관리과 안전관리팀	749-8879
  자연재난 관련 문의	안전관리과 재난복구팀	749-8860
  민방위교육 및 민방위 시설 문의	안전과리과 민방위팀	749-8870
  중대재해 관련 문의	안전관리과 중대재해팀	749-8842
  방범용CCTV 및 U-안심서비스 문의	총무과 통신운영팀	749-7190	749-7159

• 보건의료분야

  보건의료분야 서비스 이행기준

  1. 고객중심의 보건의료 서비스 제공

  • 고객의 요구에 만족할 수 있는 의료서비스를 제공하겠습니다.
  • 고객을 이해하고 내 가족처럼 돌보겠습니다.
  • 민원 의료편의를 위하여 보건소 내에 혈압측정기를 비치하고 건강관리 책자 및 자료를 년중 제공하겠습니다.
  • 구 홈페이지 및 신문을 이용하여 건강상식을 지속적으로 게시하겠습니다.
  • 저소득층 어르신 의치보급으로 소외계층의 구강건강증진을 도모하겠습니다.
  • 구강질환의 예방치료, 조기발견 및 치료유도로 의료비를 절감토록 노력하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	담당부서	전화번호	팩스
  보건의료서비스	진료팀	749-8031~5	749-8049
  구강보건의료서비스	진료팀	749-8045~6

  2. 주민건강증진 및 보건교육

  • 주민 건강수준을 고려하여 금연·영양·운동·절주·비만·구강 등 건강 증진프로그램 개발과 운영을 함으로써 건강도시의 기반을 마련하겠습니다.
  • 만성질환의 조기발견·조기치료를 위하여 이동건강상담을 실시하고 건강 교실을 분기별 1회 운영하겠습니다.
  • 치매교육 및 조기검진을 통하여 치매예방을 유도하고 치매보호센터를 운영 하여 노인건강증진에 힘쓰겠습니다.
  • 지역주민의 정신건강을 위하여 일반주민을 대상으로 정신건강강좌를 운영하고 정신장애인의 사회적응을 돕기 위하여 주간 재활프로그램을 운영하겠습니다.
  • 건강한 임신·출산을 지원하는 출산준비교실을 연50회 이상 운영하고, 영유아건강교실을 연40회 이상, 모자건강교실을 연20회(송도)이상 운영 함으로써 모자건강향상에 기여하겠습니다.
  • 개별 맞춤형 운동처방 및 프로그램 운영으로 과학적이고 합리적인 건강 관리 및 올바른 운동습관 형성으로 주민건강증진에 앞장서겠습니다.
  • 구강건강의 중요성과 관리방법에 관한 교육을 실시하여 구강건강 습관형성 및 구강건강 위험행태를 개선토록 구강프로그램을 연 100회 이상 운영하겠습니다.

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	담당부서	전화번호	팩스
  건강생활실천 포괄서비스	건강증진팀	749-8122	749-8009
  구강보건의료서비스	진료팀	749-8045~6	749-8049
  만성질환관리	방문보건팀	749-8142	749-8009
  	보건사업팀(송도)	749-6912	749-6969
  치매예방관리	치매안심센터	749-8940	749-8969
  	정신건강팀	749-8131~8133	749-8009
  정신건강관리	정신건강증진센터	749-8171~8177	0505-810-5599
  임신 · 출산관리	모자보건팀	749-8153	749-8159
  모자건강관리	건강관리팀(송도)	749-6925	749-6969
  운동 처방 및 관리	건강증진팀	749-8168~8169	749-8009
  건강생활실천관리	보건사업팀(송도)	749-6913	749-6969
  구강보건관리	진료팀	749-8045~6	749-8049

  3. 의료취약계층을 위한 의료서비스

  • 저소득층을 대상으로 암 예방에서 치료까지 체계적인 암 관리 및 소아· 성인암 의료비 지원을 하고, 희귀난치성 질환자의 급여부분 본인부담 의 료비, 간병비 등을 지원하여 주민 의료비 부담을 줄이겠습니다.
  • 관내 65세 이상 노인에게 무료진료를 실시하겠습니다.
  • 저소득층 독거노인 및 노인부부, 거동불편자에게 투약관리 및 건강교육 서비스를 제공하고, 건강문제가 있는 취약계층(기초생활수급자, 차상위 계층, 다문화가족, 북한이탈주민, 독거노인)을 대상으로 방문건강관리서비 스를 실시하겠습니다.
  • 연수구 관내 장애인의 재활촉진 및 사회참여 증진을 위해 재활 서비스를 제공하겠습니다.
  • 후천적 장애 발생률 및 2차 장애 발생률을 낮추기 위해 장애예방교육을 실시하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	담당부서	전화번호	팩스
  암 및 희귀난치성 질환 의료비 지원	방문보건팀	749-8143,8144	749-8009
  65세 이상 무료진료서비스	진료팀	749-8031	749-8049
  방문건강관리 및 보건교육	방문보건팀	749-8142	749-8009
  재활보건의료	건강관리팀	749-6928	749-6969

  4. 감염병 예방체계 강화

  • 급성 감염병 발생시 역학조사반 등 신속한 조기 대응 조치로 감염병 확산에 적극 대처하겠습니다.
  • 표본감시기관과 질병정보모니터망을 운영하여 감염병 감시 및 예방체계를 강화하겠습니다.
  • 결핵 조기 발견 및 치료로 결핵전파를 조기에 차단하고, 환자에 대한 신속한 치료로 결핵 완치율을 높이고 결핵 유병률을 감소시켜 결핵 없는 연수구를 만들기 위해 노력하겠습니다.
  • 방역취약지에 대한 집중적 방역소독 및 지역특성에 맞는 효율적인 친환경 방역으로 모기 개체 수 감소로 쾌적한 연수구를 만들기 위해 노력하겠습니다.
  • 영유아 기본 예방접종률을 90%이상 유지시켜 지역사회 감염병 유행을 차단하고 접종누락자에 안내와 관리로 연5,000건 이상 추진하겠습니다.
  • 의·약업소에 대한 행정지도강화로 의료질서를 확립하겠습니다.
  • 정확한 건강검사를 통하여 감염병을 조기에 발견하고 만성질환 및 합병증 예방을 위한 체계적인 건강증진 서비스를 제공하겠습니다.

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	담당부서	전화번호	팩스
  감염병 예방관리	감염병관리팀	749-8053	749-8049
  결핵예방관리	감염병관리팀	749-8091	749-8049
  방역소독관리	감염병관리팀	749-8052	749-8049
  의약무 관리	의약무관리팀	749-8041~8044,8048	749-8049
  감염병관리	건강관리팀(송도)	749-6930	749-6969

• 도서관분야

  도서관분야 서비스 이행기준

  1. 자료이용 서비스

  • 도서관 홈페이지를 통해 도서 비치여부 및 예약, 반납예정일 연기, 프로그램 및 행사 홍보 등의 각종 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
  • 도서관 자료의 수집 시 구민이 희망하는 양질의 도서를 선정하기 위해 심도있는 심의를 하겠습니다.
  • 노년층 이용자를 위한 유휴자료를 제공하고, 섬김우체통을 통한 도서관 이용자들의 다양한 의견을 수렴하여 섬김행정 실천에 선도적인 역할을 하겠습니다.
  • 이용객이 필요로 하는 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자료검색 PC와 도서 배가상태를 수시로 점검하겠습니다.
  • 몸이 불편한 이용객은 직원이 직접 안내하여 도서관을 이용하는데 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

  2. 문화행사 서비스

  • 자라나는 어린이의 독서 관련 프로그램을 개발·운영하여 어린이들의 자기계발과 정서함양을 위해 양질의 프로그램이 운영될 수 있도록 하겠습니다.
  • 각종 공연, 전시, 강연회, 영화상영 등 다양하고 새로운 문화프로그램을 기획·운영하여 지역문화 활성화에 노력하겠습니다.
  • 독서인구의 저변 확대와 독서문화 정착을 위해 각종 프로그램 및 문화행사를 개최하여 지역도서관의 역할을 다하겠습니다.

  3. 도서관 이용 안내

  • 도서관 이용시간

    각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

    도 서 관	운 영 시 간		휴 관 일
    연수청학도서관	어린이자료실	09:00 ~ 18:00	매주 월요일 국가지정 공휴일
    	디지털자료실	09:00 ~ 18:00
    	학습열람실	09:00 ~ 22:00
    	종합자료실	09:00 ~ 22:00 (토,일 09:00~ 18:00)
    연수꿈담도서관	유아·어린이자료실	09:00 ~ 18:00	매주 월요일 국가지정 공휴일
    	종합자료실	09:00 ~ 22:00 (토,일 09:00~ 18:00)
    송도국제어린이도서관	화,수,금,토,일	10:00 ~ 18:00	매주 월요일 국가지정 공휴일
    	목요일(연장운영)	10:00 ~ 20:00
    해돋이도서관	종합자료실	09:00 ~ 22:00 (토,일 09:00~ 18:00)	매주 월요일 국가지정 공휴일
    	디지털북카페	09:00 ~ 22:00 (토,일 09:00~ 18:00)
    	어린이자료실	09:00 ~ 18:00
    선학별빛도서관	종합자료실	09:00 ~ 22:00 (토,일 09:00~ 18:00)	매주 월요일 국가지정 공휴일
    	열람실	09:00 ~ 22:00 (토,일 09:00~ 18:00)
    	어린이자료실	09:00 ~ 18:00
    동춘나래도서관	화,수,목,금,토,일	09:00 ~ 18:00	매주 월요일 국가지정 공휴일
    함박비류도서관	화,수,목,금,토,일	09:00 ~ 18:00	매주 월요일 국가지정 공휴일
    문화공원작은도서관 솔안공원작은도서관 해찬솔공원작은도서관 누리공원작은도서관	화 ~ 토 : 10:00 ~ 18:00		매주 월, 일요일 국가지정 공휴일
    옥련1동 작은도서관 옥련2동 어린이작은도서관 연수1동 작은도서관 송도2동 작은도서관 송도3 작은도서관	월 ~ 금 : 10:00 ~ 18:00		매주 토, 일요일 국가지정 공휴일

  • 연수구립공공도서관 홈페이지 주소 - www.yspubliclib.go.kr

  서비스별 상담 안내

  각 서비스별 접수부서, 전화번호 팩스번호를 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	팩스
  회원가입 관련 문의	연수청학도서관	749-8265	연수청학 749-8279 연수꿈담 749-8209 송도국제어린이 749-8229 해돋이 749-6959 선학별빛 749-6719 동춘나래 811-2908 함박비류 749-6979
  	연수꿈담도서관	749-8204
  	송도국제어린이도서관	749-8225
  	해돋이도서관	749-6954
  	선학별빛도서관	749-6712
  	동춘나래도서관	749-8242
  	함박비류도서관	749-6978
  도서선정 관련 문의	연수청학도서관	749-8262
  	연수꿈담도서관	749-8204
  	송도국제어린이도서관	749-8225
  	해돋이도서관	749-6954
  	선학별빛도서관	749-6712
  	동춘나래도서관	749-8242
  	함박비류도서관	749-6978
  교육프로그램 관련 문의	연수청학도서관	749-8263
  	연수꿈담도서관	749-8202
  	송도국제어린이도서관	749-8222
  	해돋이도서관	749-6952
  	선학별빛도서관	749-6714
  	동춘나래도서관	749-8243
  	함박비류도서관	749-6973
  문화행사 관련 문의	연수청학도서관	749-8264
  	연수꿈담도서관	749-8202
  	송도국제어린이도서관	749-8224
  	해돋이도서관	749-6953
  	선학별빛도서관	749-6714
  	동춘나래도서관	749-8243
  	함박비류도서관	749-6973

• 동(洞)행정분야

  동행정 분야 서비스 이행기준

  주민센터에서 처리하는 모든 민원 업무를 신속·정확히 처리하여 구민에게 최상의 행정서비스를 제공하겠습니다.

  1. 신속한 민원처리

  • 일반민원

    일반민원의 민원명, 처리기한, 구비서류, 수수료를 안내하는 표

    민 원 명	처리기한		구비 서류	수수료
    	법령상	현행
    주민등록등-초본	-	즉시	- 신청인 : 신분증	400원
    			- 이해관계인 : 위임장 또는 이해관계서류	500원
    인감증명	-	즉시	- 본 인 : 신분증 - 대리인 : 신분증, 위임장, 위임자신분증	600원
    출생신고	-	즉시	- 출생증명서 원본, 신분증	무료
    사망신고	-	즉시	- 사망진단서 또는 사체검안서,신분증	무료
    주민등록증신규·재발급신고	-	즉시	- 신규 : 반명함판사진 1매, 학생증 - 재발급(분실-훼손등) : 반명함판사진 1매	분실,훼손 등 5,000원
    전입신고	-	즉시	- 전입자 전원의 주민등록증, - 세대주(본인 서명 가능) 도장	무료
    가족관계 등록부	-	즉시	- 본 인 : 신분증 - 대리인 : 신분증, 위임장, 위임자신분증	1,000원
    제적등·초본	-	즉시	- 본 인 : 신분증 - 대리인 : 신분증, 위임장, 위임자신분증	1,000원
    장애인등록 신청	-	즉시	- 신분증, 반명함판사진 1매(만17세미만에한함)	무료
    장애인증명	-	즉시	- 신분증	무료
    기초수급자증명	-	즉시	- 신분증	무료
    세목별납세 (과세)증명	-	즉시	- 개인 : 신분증(대리인:위임장) -개인사업자 : 신분증,사업자등록증 -법인사업자 : 신분증,위임장,사업자등록증	800원 (1통당)

  • 어디서나 민원처리제 : 타시도·타기관

    타시도·타기관의 민원명, 처리기한 안내하는 표

    민 원 명	처리기한		비고
    	규정상	현행
    졸업증명서, 성적증명서, 차량등록증, 농지대장	3시간	3시간

  • ※ 우리구 관내는 2시간 이내, 이외 지역은 3시간 이내 발급하고 정해진 시간 내에 발급이 불가능할 경우 전화로 알려드리겠습니다.

  2. 편리하고 쾌적한 민원환경 조성

  • 친절3S(Stand up, Smile, Serve)운동을 적극 실천하여 구민을 위한 섬김행정을 구현하겠습니다.
  • 각종 신청서를 쉽게 작성할 수 있도록 신청서별 서식과 견본을 비치하여 혼자서도 손쉽게 작성할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객께서 순서를 기다리는 동안 편히 쉴 수 있도록 대기의자를 비치하겠습니다
  • 주민센터 화장실을 개방(09:00 ~ 18:00)하여 긴급 용무자의 편의를 도모하겠으며, 깨끗하고 쾌적한 공간으로 조성 하겠습니다.

  3. 소외된 계층과 함께하는 복지행정 구현

  • 고객의 생활안정을 위해 수시로 가정방문과 전화 상담을 통하여 애로사항을 청취하고 다양한 개별욕구에 맞는 사회복지서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 고객 방문시 내 가족처럼 생각하여 밝은 미소와 긍정적인 마음가짐으로 편안한 분위기를 만들어 나가겠습니다
  • 사회복지 전문가로서 전문지식과 객관성을 가지고 품위를 유지하여 업무수행을 할 것이며, 고객의 문제해결을 위해 동료와 함께 최선의 노력을 다하겠습니다.

  4. 주민자치센터 운영의 내실화

  • 주민참여를 더욱 촉진할 수 있는 다양한 프로그램과 지역적 특성을 살린 지역 특화프로그램을 개발하여 내실화 있게 운영하고,
  • 주민들이 선호하고 프로그램과 지역여건에 맞는 프로그램을 운영을 위해 설문 조사를 실시하여 문화적 욕구 및 여가선용의 폭을 넓혀드리겠습니다.
  • 주민자치위원회가 활성화 될 수 있도록 월 1회 이상 위원회를 개최하여 발전 방향을 토의하고 그 결과를 반영하여 수준 높은 서비스를 제공하겠습니다.